FAQ

Personalisierung

Wie personalisiere ich mein Produkt?

Je nach Produkt kannst du verschiedene Angaben wie Namen, Farben, Kleidung, Hintergründe oder weitere Details individuell anpassen. Während der Gestaltung siehst du dein Motiv direkt in der Vorschau und kannst Änderungen ausprobieren.

Welche Fotos eignen sich am besten?

Für das bestmögliche Ergebnis empfehlen wir gut beleuchtete Fotos, auf denen das Gesicht möglichst von vorne zu sehen und nicht verdeckt ist.

Eine ausführliche Übersicht mit Beispielen und hilfreichen Tipps findest du hier:

Welches Foto eignet sich am besten?

Wie wird mein Foto verarbeitet?

Dein Foto wird automatisch freigestellt und für dein personalisiertes Produkt verarbeitet.

Je nach gewählter Bildvariante kann dein Foto zusätzlich mit KI bearbeitet und beispielsweise als Cartoon oder Illustration dargestellt werden. Das Ergebnis siehst du direkt in der Vorschau.

Wie werden meine Bilder gespeichert und verarbeitet?

Deine Bilder werden zur Erstellung und Abwicklung deines personalisierten Produkts verarbeitet.

Für Freistellung, Personalisierung und gegebenenfalls die von dir gewählte KI-Bearbeitung setzen wir technische Dienstleister ein. Dabei können Bilder auch außerhalb der EU verarbeitet werden.

Bilder und Bearbeitungsergebnisse können für Produktion, Support sowie gegebenenfalls Nachdrucke oder Ersatzlieferungen zeitlich begrenzt gespeichert werden.

Weitere Informationen zu den eingesetzten Dienstleistern, Datenübertragungen und Speicherfristen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Zur Datenschutzerklärung

Wird mein Design gespeichert?

Bestimmte Personalisierungsdaten können gespeichert werden, damit du eine begonnene Gestaltung später wiederherstellen kannst.

Ob eine Wiederherstellung möglich ist, kann unter anderem vom verwendeten Gerät, Browser und den gespeicherten Browserdaten abhängen.

Kann ich mein Motiv nach der Bestellung noch ändern?

Solltest du direkt nach deiner Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktiere uns bitte möglichst schnell.

Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist. Sobald die Produktion gestartet wurde, können wir Änderungen in der Regel nicht mehr berücksichtigen.

Produktion & Lieferung

Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere personalisierten Printprodukte werden individuell nach deiner Bestellung hergestellt und in Deutschland produziert.

Warum dauert die Produktion etwas länger?

Da dein Produkt individuell für dich hergestellt wird, beginnt die Produktion erst nach erfolgreicher Bestellung. Dazu gehören unter anderem die Personalisierung, Druckvorbereitung, Qualitätsprüfung und Herstellung.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage. Weitere Informationen findest du unter „Versand & Zahlung“.

Reklamation & Widerruf

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

Für individuell angefertigte Produkte besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn sie nach deinen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Mein Produkt weist einen Fehler auf. Was kann ich tun?

Kontaktiere uns bitte unter hello@fizface.com und sende uns möglichst auch Fotos des Problems.

So können wir deinen Fall schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden. Bitte sende Produkte nicht unaufgefordert an uns zurück.

Wann liegt eine Reklamation vor?

Melde dich bei uns insbesondere, wenn zum Beispiel:

• das falsche Produkt geliefert wurde,

• ein Produktions- oder Druckfehler vorliegt,

• das Produkt beschädigt bei dir angekommen ist,

• die Personalisierung von der von dir bestätigten Gestaltung abweicht.

Wir prüfen jeden Fall individuell und finden eine passende Lösung.

Was ist kein Reklamationsgrund?

Geringfügige Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druck können technisch bedingt sein und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Das Gleiche gilt für geringfügige produktionsbedingte Abweichungen sowie Probleme, die auf ungeeignete oder fehlerhaft hochgeladene Ausgangsbilder zurückzuführen sind.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.