Häufige Fragen

Wie kann ein Produkt und dessen Motiv konfiguriert werden?

In der Produkt-Einzelansicht kann das Produkt (z.B. Farbe, Größe) rechts oben und darunter das Motiv angepasst werden. Je nach Motiv sind Konfigurationen schrittweise über die Tabs z.B. Personenanzahl, Hintergrund, Farb- und Text-Einstellungen möglich. In der Vorschau wird das Ergebnis der Anpassungen direkt live angezeigt. Über den letzten Tab "Fotos hochladen", kann das Foto einer Personen hochgeladen werden, die später von unseren Grafikern ausgeschnitten und in das Motiv eingefügt werden soll.

Welche Fotos eignen sich am besten für Fizface-Motive?

Auf dieser Seite zeigen wir ausführlich, welche Voraussetzungen Bilder erfüllen sollten, um das beste Ergebnis für unsere Motive zu erzielen.

Warum wird in der Vorschau anstelle des hochgeladenen Fotos nur der "Platzhalter-Kopf" angezeigt?

Anders als die Konfigurationen am Motives, ist das Foto nicht in der Motiv-Vorschau live zu sehen, da das Foto zunächst freigestellt werden muss. Selbstverständlich wird später anstelle unseres "Platzhalter-Kopfes" dein hochgeladenes Foto freigestellt eingesetzt und gedruckt.

Was bedeutet eigentlich freistellen?

Freistellung bedeutet die Befreiung eines Motivs von einem Hintergrund. In unserem Fall wird also der Kopf einer Person oder eines Tieres digital ausgeschnitten. Der Kopf ohne Hintergrund und Körper kann so perfekt in unsere Motive eingefügt werden.

Wann und von wem wird mein Bild ausgeschnitten/freigestellt?

Direkt nach deiner Bestellung, werden unsere Grafikprofis dein Bild/deine Bilder professionell freistellen und setzen es/sie druckfertig in dein Motiv ein.

Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt auf meine hochgeladenen Bilder zugreifen oder meine konfigurierten Motive für weitere Produkte verwenden?

Leider ist dies nicht möglich. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden Deine hochgeladenen Fotos nach dem Freistellen und der Verarbeitung im Motiv wieder gelöscht. Für jedes weitere bzw. neue Produkt muss erneut ein Foto hochgeladen und entsprechende Motiv-Anpassungen gemacht werden.

Die Lieferung entspricht nicht Deinen Erwartungen?

Es tut uns Leid, wenn Dir Dein Fizface-Produkt nicht gefällt.
Jeder Artikel, den Du bei Fizface bestellst, wird von Hand für Dich bedruckt („Print-on-Demand“). Da unterscheiden wir uns von klassischen Versandhändlern. Umgetauschte Ware können wir nicht einfach ins Lager zurücklegen und weiterverkaufen. Da es sich bei Fizface um personalisierte Fotoprodukte handelt, ist ein Widerruf leider nicht möglich.

Wie gehe ich mit einer Reklamation um?

Wenn eine Deiner Bestellungen Fehler aufweist, kontaktiere bitte zuerst per Mail unser Service Team, damit wir Deinen Fall umgehend prüfen können. Bitte sende keine Produkte einfach so an uns zurück!

Unter den folgenden Kriterien gewährt Fizface eine Rückerstattung:
- Das Produkt wurde falsch gedruckt.
- Das Produkt wurde beschädigt (ausgenommen Schäden während der Lieferung).
- Das Produkt stimmt nicht mit den Erfüllungsinformationen überein (z. B. das gedruckte Bild ist falsch oder falsch platziert, das Produkt hat anders als bestellt die falsche Farbe usw.)